临沂丽人亲情暖心服务 沂蒙女性的健康福音

       走进临沂丽人医院给人的第一感觉就是“热”，这种热源来自于该院实施的多方位人性化服务。一位带着妻子曾到过多家医院就医的农村汉子对笔者说，这儿的服务真好。是的，随处可见穿梭在病房和科室的医生护士们向您微笑。走进科室，您会发现医生与患者之间的沟通交谈是那么融洽，没有严肃的训斥和说教，取而代之的是亲切地询问和交流，每个走出科室的患者脸上洋溢的不是痛苦而是满意的笑容；走进病房，您会看见护士们与患者连成一片，温纯的场面让人深深为之一动。患者开心的交谈着生活的琐事，而美丽热情的护士们用感恩的心让每一个病房里都充满阳光。人就是这样坚持“空姐式服务”、“对待患者像对待自己的母亲一样”的服务理念，他们是这样说的，也是这样做的！

       医生：细心诊治病情，为患者送去健康

       健康所系，生命相托，从步入神圣医学殿堂的那一刻起，临沂丽人医院的每一位医务人员就深深地感悟到了自己肩上地重大使命，真诚地对待每一个生命，关心爱护每一个心灵，不求感谢，不求回报，在平凡的岗位上，无私奉献，任劳任怨。

       在每个门诊科室，你都可以观察到，医生为患者诊治的细心及关爱贴心的场景。最近陈小姐工作一直特忙，由于早就感觉到下身有点不舒服，小便都有点痛，但一直没时间去看医生。前几天陈小姐请假到临沂丽人医院求助。来到临沂丽人医院妇科门诊，妇科专家接诊后，一直用笑容亲切的询问病情让陈小姐感到无比温馨。陈小姐告诉笔者：临沂丽人医院的专家从来不摆架子，为我解答问题也是特别的细心，专家就应该这样。陈小姐的一席话打动了笔者，笔者带着这份敬仰采访到了接诊陈小姐的妇科专家。正如陈小姐所说的那样，医生的医德医风好的让人无法挑剔。总体感言：临沂丽人医院的医生们将“对待患者像对待自己的母亲一样”的服务理念展现得淋漓尽致。

       护士：呵护无微不至，感受亲情般的温暖

     “您好，请问您要看哪个科室？”“阿姨，检验科在二楼，请跟我来”在临沂丽人医院一楼就设有导诊台，导医会根据您的病情，将患者引到最擅长诊治此类疾病的专家门诊。有过看病经验的人其实都感受过医疗服务的“囫囵吞枣”行为，患者可能跑了几遍医院都还没摸清路线图，而临沂丽人医院的导诊感动式服务很好地避免了这一点，做到了最大程度的人文关怀。

       住院部的护士们一大早就去病房查房，询问患者病情是否好转并为患者测量体温等。在输液室里，一位护士正细致的为患者扎针输液，只看到她温柔的轻拍患者的手，抚平患者的紧张情绪；扎完针后亲切地陪在患者身边，让患者感觉输液的过程并不漫长，耐心地更换着一个又一个输液瓶；特别是冬季，输液的患者会出现轻微疼痛的症状，护士则体贴的为每一位患者准备好了暖手袋，很快疼痛被暖暖的呵护所替代。

       临沂丽人医院护理部主任冷小蓉说道：‘对待患者当做自己的母亲一样对待患者’正渐渐融入这个大集体，我们会继续努力，争取把亲情式医护服务渗透到医院的每一个角落。”

       患者反映：他们真的没有食言，做的很棒！

    “该院的医务人员不仅是服务态度让人折服，医生精湛的技术和先进的医疗设备更是让看病得到了保障。”一位在临沂丽人医院接受过诊疗的廖女士告诉笔者，她接着说：“临沂丽人医院推出了‘对待患者像对待自己的母亲一样’这个服务理念特别的亲切，他们的热心服务证明医院没有食言，做的很棒！”对此，一位一直关注医疗事业改革的人士认为，临沂丽人医院相继推出了“空姐式服务”、“对待患者像对待自己的母亲一样”的服务理念，是对传统医疗机构的冷服务的一种挑战。

       临沂丽人医院院长李焕秀说，面对社会大众的质疑声，医院可以肯定明确地告诉群众百姓：“我们的服务是踏踏实实地，并不是空泛的口号。‘对待患者像对待自己的母亲一样’的服务理念贯穿在每一个细节里，让沂蒙百姓感受到现代化前沿的医疗服务，这不是终点，而是新的起点，我们会继续完善！”

      为了方便患者，临沂丽人医院建立网络咨询预约就诊平台，患者可直接通过我们的在线QQ、在线专家、在线预约等等多种方式进行咨询和预约，还建立了电话回访制度，主动询问患者的康复情况，及时发现与解决患者潜在问题。临沂丽人医院实施的一系列人性化、便民、利民措施受到了患者的高度评价，临沂丽人医院护理部主任冷小蓉说：“我们要擦亮‘窗口’迎新春，擦亮‘窗口’温馨服务每一天！”